Que faire si un e-mail est rejeté avec un avertissement de spam
Lorsqu'un e-mail est rejeté, il devient rouge sur votre tableau de bord. Cliquez sur l’élément rouge pour voir une fenêtre pop-up expliquant ce qui s’est passé.
Si l’e-mail a été rejeté parce qu’il a été filtré comme spam, suivez ces étapes pour améliorer la délivrabilité.
1. Ajoutez un message personnel
L’ajout d’un texte détaillé et personnalisé rend l’e-mail plus authentique et augmente les chances de passer les filtres anti-spam. Consultez Que faire si un e-mail n’atteint pas un destinataire pour un exemple de message et un guide sur la création de messages e-mails prédéfinis.
Vous pouvez utiliser les espaces réservés pour e-mail pour personnaliser le message avec les détails du destinataire et de l’expéditeur.
2. Supprimez le HTML des e-mails
Si un message personnel seul ne fonctionne pas, essayez de supprimer les images des e-mails à ce domaine :
- Allez dans Admin > Email delivery
- Ajoutez le domaine e-mail du destinataire (par exemple, si l’e-mail est
joe@example.com, entrezexample.com) - Sélectionnez Stripped HTML dans le menu déroulant
- Cliquez sur Add domain
Cela supprime les images des e-mails envoyés à ce domaine, y compris votre logo et le suivi des accusés de lecture.
Après avoir ajouté le domaine, envoyez un rappel pour livrer un nouvel e-mail plus délivrable.
3. Passez aux e-mails uniquement texte
Si Stripped HTML ne passe toujours pas :
- Retournez dans Email delivery
- Ajoutez le même domaine
- Sélectionnez Text dans le menu déroulant
- Cliquez sur Add domain — cela remplace l’entrée Stripped HTML existante
- Essayez d’envoyer à nouveau
Cela envoie des e-mails uniquement texte aux destinataires de ce domaine. Si cela échoue encore, contactez le support.
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