Que faire si un email n'atteint pas un destinataire
Essayez chacune de ces options à tour de rôle pour voir laquelle vous aide :
Ajouter un message email
Voici un exemple de message personnalisé :
Cher {{signer_firstname}},
J’espère que vous allez bien. Je vous ai envoyé un document via notre service sécurisé de Signature Électronique Legalesign.
Pour rendre ce processus simple :
-
Suivez le bouton lien ci-dessous pour voir votre document
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Vérifiez le contenu
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Suivez les instructions à l’écran et complétez le formulaire
Une fois terminé, vous recevrez une copie pour vos dossiers
Si vous avez des questions, veuillez m’envoyer un email à l’adresse : {{sender_email}}.
Une fois que toutes les parties auront complété le document, il sera certifié pour garantir qu’il est infalsifiable et mis à disposition pour téléchargement.
J’attends votre retour avec impatience.
Cordialement,
{{sender_firstname}}
Un guide sur la création de messages email est disponible ici.
Si cela échoue, vous pouvez essayer :
Supprimer le HTML
Cliquez sur le nom de votre équipe en haut à gauche de l’écran, cliquez sur l’icône ⚙ roue dentée à droite du menu déroulant pour accéder à la page Paramètres du Groupe,
Ajoutez le domaine de l’email (si l’email est joe@bloggs.com, le domaine sera bloggs.com). Ensuite, envoyez un rappel ou un nouvel email au destinataire.
Supprimer le HTML signifie que les images sont maintenant retirées des emails vers ce domaine. Votre logo et la possibilité de savoir quand une personne lit l’email seront supprimés.
Mettre sur liste blanche les domaines Legalesign
Le destinataire devra vérifier avec son fournisseur d’email ou son équipe informatique.
Si l’email est bloqué, l’équipe informatique devra mettre sur liste blanche les domaines suivants :
-
*.eu-west-2.amazonaws.com
Nous utilisons Amazon pour nos emails de notification, veuillez donc également autoriser :
- amazonscs.com
ainsi que les emails provenant de :
Une fois que ces domaines et adresses ont été ajoutés à la liste blanche, veuillez réessayer d’envoyer le document, puis vérifiez s’il a été reçu.