Pourquoi ne puis-je pas télécharger ?

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger des documents, ou voyez un spinner infini ou s'il semble que le téléchargement ne se termine jamais, veuillez consulter cette liste de contrôle :

• Vérifiez que la taille du fichier est inférieure à 40 mégaoctets (la taille maximale autorisée)

  • Compressez/optimisez avec un outil d’optimisation, et/ou

  • Réduisez la résolution des images

• Supprimez les mots de passe ou les certifications

• Déconnectez-vous de tout VPN car ils peuvent perturber les connexions réseau et affecter la transmission des fichiers.

Actualisez la page et vérifiez si un enregistrement APPAÎT dans votre bibliothèque. Vous cliquez pour accéder à l’éditeur et obtenez un message comme « Erreur inattendue ».

Un enregistrement dans la base de données a été créé, mais un problème est survenu lors du téléchargement de votre document. Cela peut arriver parce que votre système d’entreprise ne vous permet pas d’avoir accès au stockage local du navigateur.

Contactez votre équipe informatique et partagez ce message :

Merci de vérifier les autorisations de mon compte et d’autoriser mon navigateur à avoir accès au stockage local. Cela peut impliquer de m’ajouter à un groupe dans Active Directory ou un système similaire qui permet cela.

Si les problèmes persistent après ces étapes, veuillez contacter l’équipe de support Legalesign. Créez un ticket de support à https://support.legalesign.com en décrivant les étapes que vous avez déjà essayées.